Прототип системы модерации

Сообщения, комментарии и отзывы в одном рабочем месте

Уведомления и напоминания

Нужно внимание

Операционный ресторанный дэшборд в красно-белой стилистике

Сбор обращений

Все каналы сходятся в единую базу

VK, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram, карты, агрегаторы, сайт и приложение попадают в одну очередь с темой, тоном, точкой и ответственным.

Подключено

Фильтры

Единая лента

0 обращений

Дэшборд с показателями

Состояние обращений по сети

Сегодня, 10:00-19:00

Причины негатива

Топ тем

Рейтинг точек

Регионы и рестораны

Скорость реакции

Ответы по каналам

Распределение обращений

Автоматические правила и очередь ответственных

Правила назначения

Очередь высокой важности

Как система приняла решение

1Определила источник и точку
2Классифицировала тип, тему и тон
3Проверила SLA и важность
4Назначила ответственного и напоминание

Автоответы на простые вопросы

База типовых сценариев

Права доступа по ролям

Кто что видит и где может отвечать

Роли

Матрица доступа

Журнал действий и хранение

Прозрачная история обработки

Последние действия

Политики хранения

Переписки24 месяца, поиск по клиенту и точке
Журнал действий36 месяцев, без возможности редактирования
Вложения12 месяцев, антивирусная проверка
ЭкспортCSV/XLSX для руководителей и администраторов